FAQ

Q : Bagaimanakah cara pemesanan produk Onna?
A : Anda bisa langsung telepon / WA ke nomor yang ada di website, sebutkan nama, lokasi pemasangan, dan produk Onna yang diminati, maka admin kami akan langsung info mengenai keterangan yang Anda butuhkan.

 

Q : Saya masih bingung produk apa yang cocok dengan kebutuhan saya..
A : Anda bisa langsung konsultasi dengan tim kami via telepon / WA ke nomor yang ada di website, sebutkan nama, lokasi pemasangan, dan ada kebutuhan produk semacam apa, maka admin kami akan langsung info mengenai keterangan yang Anda butuhkan. Anda juga dapat berkunjung ke showroom kami untuk melihat sample dan mencoba menggunakannya

 

Q : Showroom ada dimana saja?
A : Silahkan klik "Store Location" yang ada pada bagian bawah halaman ini. Alamat showroom kami juga dapat ditemukan di google maps atau aplikasi waze dengan memasukkan kata kunci: "Onna Tomang Harmoni", "Onna Gading Serpong", atau "Onna Sesetan Bali".

 

Q : Proses dari pemesanan sampai terpasang berapa hari yah?
A : Setelah dilakukan survey ataupun ukuran pasti dari Anda, tim admin kami akan menerbitkan Quotation / Penawaran Resmi by system Onna (paling lambat sehari setelah survey). Setelah Anda melakukan pembayaran, kami akan melanjutkan proses produksi ke pabrik. Masing-masing produk membutuhkan durasi yang berbeda dalam proses produksinya.tetapi pada masa normal produk yang Anda pesan akan selesai produksi dalam 7 hari kerja. Kemudian staf aplikator kami akan konfirmasi dan menyesuaikan jadwal pemasangan dengan Anda.
*untuk produk Indent seperti Honeycomb blinds, Accordion Door, yang semua proses produksi hingga perakitan dilaksanakan di negara asal, dibutuhkan waktu beberapa bulan. Untuk produk yang perlu coating dengan warna bahan di luar standard, juga diperlukan waktu lebih lama

 

Q : Apakah produk Onna yang saya pesan asli?
A : Produk asli Onna dilengkapi dengan sticker logo Onna pada produk. Untuk produk Pintu stainless steel 304 / Pintu Baja dan Rubber Insect Screen tidak dibubuhi sticker logo Onna. Selain itu, anda bisa mengecek Quotation / Penawaran Resmi dan Invoice Onna yang anda terima, Quotation Onna dibubuhi Logo Onna di bagian kanan atas dan QR code di bagian tengah bawahnya. Jika QR code di-scan, akan muncul nominal harga yang sama dengan nominal yang tertera pada Quotation.

 

Q : Apakah produk Onna disertai garansi / warranty?
A : Betul. Produk-produk manual Onna disertai garansi komponen selama 10 tahun, sedangkan produk motorized disertai garansi selama 5 tahun, terhitung dari tanggal yang tertera pada barcode produk. Adapun beberapa komponen yang tidak berhubungan dengan sistem mekanisme produk, melainkan mengalami kerusakan akibat dari kelalaian dalam penggunaan, tidak termasuk dalam komponen bergaransi. (contoh: bahan roller blinds yang bernoda, kawat nyamuk yang robek karena benda tajam, karet kawat nyamuk yang memuai, atau sejenisnya) 

 

Q : Produk apa saja yang tidak bergaransi?
A : Produk Onna yang tidak bergaransi adalah Rubber Insect Screen, Magnetic Insect Screen, Tralis Exona, Kain Blinds & Curtain, Warna coating aluminium..

 

Q : Mengapa klaim garansi saya ditolak?
A : Garansi hanya berlaku apabila:
a. Ada stiker logo Onna dan barcode yang tertempel pada barang atau memiliki bukti invoice, dan
b. Kerusakan dikarenakan kesalahan dari pabrikasi maupun kerusakan karena pemakaian normal.

Klaim garansi tidak berlaku apabila:
- Kerusakan dikarenakan jatuh, digigit binatang, bencana alam (gempa bumi, banjir, kebakaran) atau kerusakan yang diakibatkan oleh kesalahan pemakaian / perawatan.
- Ukuran produk melebihi standar batas ukuran Onna
- Produk pernah di-servis / dibongkar oleh pihak lain selain Onna
- Khusus produk motor, kerusakan dikarenakan listrik yang tidak stabil (tidak menggunakan stabilizer), korsleting, tersambar petir.

 

Q : Produk motorized garansi berapa tahun?
A : Garansi unit motor:
a. Motor Somfy & Alia: Garansi unit selama 5 tahun terhitung sejak tanggal yang tertera pada barcode (atau tertera pada invoice)
b. Blinds Drive: Garansi unit 5 tahun terhitung sejak tanggal yang tertera pada barcode (atau tertera pada invoice)